マインドマップ(メモリーツリー)

1.電話の対応
2.顧客対応 / 面会の約束→ 取次いでもらう→ 新しい営業スタッフを紹介する
3.ホテル予約の依頼 / 日本から技術者2名が来て、24から4泊ABCホテルに泊まる、2名
4.取締役来訪の準備 / ホテルと車の予約を依頼する、業績を報告してその後工場を案内する予定
5.空港での出迎え / 飛行機の便名や時間を伝え、お客を迎えに行くように依頼する
6.日本への研修 / 研修に行く人選の条件を伝える、リーダーレベル・勤務3年以上・勤務態度◯
7.人材採用 / 新工場の製造マネージャー、大卒・日本語できる・30歳以上の工場経験最低5年
8.面接① / 自己紹介をして、経歴を理解できる
9.面接② / 応募者の条件や希望を尋ねる、地方へ行くことができるか?給料はいくら欲しい?
10.退職
11.運転手 / 苦情の内容を伝える、よく遅れる・時々スピードを出し過ぎて怖い
12.経費精算
13.医療保健
14.ビザの更新
15.職場での事故
16.社員の苦情
17.配送間違い
18.緊急応対 / システムに問題が発生、工場内のネットワークが使えなくなる
19.残業管理
20.生産管理報告

・上司からの依頼と部下の受け答えが主な内容
・他に取引先との対応がある(1,2,7)
・状況の説明、依頼内容・条件の説明、結果の報告など
・登場人物は受付(1)、総務、経理(12,13)、マネージャー、運転手、面接者、取引先など

・誰と、何に関して話しているのか?
受付と / 電話の対応、顧客対応
総務と / ホテル予約の依頼、取締役来訪の準備、空港での出迎え、ビザの更新
総務マネージャーと / 研修に行かせる人・人材採用の条件、運転手の件、残業管理、生産管理報告
現場マネージャーと / 職場での事故、社員の苦情(寮の不満)、緊急対応(システムトラブル)
面接者と / 自己紹介、履歴の確認、希望条件の確認
経理と / 経費精算(領収書が無いタクシー代を交通費として処理)、医療保健の適用(歯の治療)
取引先と / 新しい営業スタッフの紹介、配送間違い
マネ8(5+3)+受付・面接・経理・取引先8(2+2+2+2)+総務4= 20
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